Temario
PRESENTACIÓN:
El servicio a clientes es una tarea complicada, se tiene que lidiar con muchos tipos de personas, con quejas o reclamaciones, por lo cual hay que tener personal preparado para realizar estas actividades, que sepan cómo afrontar el manejo de Clientes Difíciles. Esta formación tiene como principal objetivo crear conciencia, conocimientos y habilidades necesarias para el manejo adecuado de clientes difíciles que permitía mantener una relación de largo plazo con ellos bajo un esquema ganar a fin de evitar altos costos. Una vez que finalices la formación estarás capacitado para fidelizar clientes y crear relaciones duraderas que traigan beneficios tanto a tu empresa como a tus clientes
OBJETIVOS:
Proveer al personal del área comercial, con herramientas útiles para enfrentar clientes molestos y difíciles, en cualquier entorno de ventas. Enseñarles a mejorar su actitud ante el teléfono, la visita y la atención al cliente en mostrador y punto de venta.
COMPETENCIAS:
Al final del curso el participante aprenderá como hacer argumentaciones de ventas efectivas para clientes difíciles y sabrá qué hacer en caso de recibir respuestas negativas en el proceso comercial
DIRIGIDO A:
Sector servicios, sector transporte, comunicaciones, turístico, comercial, educativo, sector financiero. Tamaño de empresas: grande, mediana, pyme. Perfil del participante: dirigido a profesionales, técnicos o tecnólogos que se relacionan con el área comercial y de servicio de las empresas. Cargo del participante: Directivo, Jefe, Gerente, Coordinador, Supervisor, Vendedores, Asesores Comerciales, Representantes de Venta en general.
TEMARIO:
MODULO I. VENTA ESPECIALIZADA PARA CLIENTES DIFÍCILES
MODULO II. MANEJO DE OBJECIONES
MODULO III. MANEJO DE OBJECIONES
