Este curso brinda a los estudiantes la información necesaria relacionada con los principios y elementos principales de la Gestión de Servicios de IT basados en las mejores prácticas de ITIL V3 actualización 2011 a la vez que sirve como preparación para el examen de certificación.
OBJETIVO
Permite comprender los principales conceptos y mejores prácticas propuestas por ITIL, entregando a los estudiantes los fundamentos necesarios para gestionar mejor la organización de procesos y servicios de tecnología.
CONTENIDO
Las unidades cubren los siguientes temas:
Gestión de servicios como una práctica
El ciclo de vida del Servicio de ITIL
Conceptos y definiciones genéricas
Principios y Modelos Claves
Procesos
Funciones
Roles
Tecnología y arquitectura
Competencias y formación
Examen de prueba
Al finalizar este curso los participantes estarán preparados para presentar el examen CMS7 y obtener la certificación ITIL FOUNDATION V3.
CERTIFICACIÓN
El examen consta de 40 preguntas de opción múltiple.
La puntuación para aprobarlo es del 65%
(26 de 40 preguntas correctas)
La duración del examen es de 60 minutos
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