Temario
PRESENTACIÓN
Las tecnologías de la información y comunicación en la actualidad tienen un gran impacto en los negocios de cualquier organización, el problema en el que se ven enfrentados múltiples compañías es que precisamente sus TIC&rsquo,s no están relacionadas con los objetivos de negocio, por ello se han propuesto diversas mejores prácticas y estándares que facilitan a través de Sistemas de gestión de TI controlar e involucrar las TIC&rsquo,s en toda la estructura de la compañía. El estándar encargado de la gestión de servicios de TI es la ISO/IEC 20000 basado en el conjunto de prácticas propuesta por la OGC (Office of Government Commerce) a través de ITIL (Information Technology Infrastructure Library ).
OBJETIVOS
Formar auditores internos en ISO/IEC 20000 con la característica que conocen la relación directa con ITIL®,
Conocer la relación clara de la norma ISO/IEC 20000 con los procesos del ciclo de vida de ITIL®,
Proporcionar un conocimiento básico en las mejores prácticas definidas por ITIL®, para la gestión de los sistemas de información.
Hacer conocer casos de implantación de ISO/IEC 20000 con un consultor experimentado basándose en la gestión del servicio con ITIL®, Conocer el vocabulario básico y los principales controles asociados a cada
Despertar en los participantes la adecuada gestión de servicios de tecnología de la información para planear y ejecutar auditorías internas de acuerdo a la norma ISO/IEC 20000.
Desarrollar habilidades para realizar auditorías internas en ISO/IEC 20000 a través de talleres, con la enseñanza de técnicas de auditoría relacionando estos procesos con los procesos de ITIL®,
DIRIGIDO A:
Personas en Áreas de Sistemas, Procesos, Directores, Consultores, Gerentes de Tecnología ó en áreas afines, a todo profesional que intervenga en el desarrollo de proyectos, interesados en certificarse como auditores en ISO 20000, quienes hacen parte de proyectos de servicios y desean implementar en su gestión o administración de TICS los principios que promulga ITIL®,.
CONTENIDO:
MÓDULO I
-Interpretación de la Norma ISO 20000
-Introducción a la Gestión de servicios TI
-Antecedentes
-Uso y Aplicación de ISO 20000
MÓDULO II
-Preparación Auditor Interno ISO 20000
-Certificaciones
-Definiciones
-Principios
-Objetivos de auditoria
-Programa de auditoria
-Plan de auditoria
-Funciones y responsabilidades
-Técnicas de auditoria
-Análisis de la documentación
-Como preguntar
-Evidencia de auditoria
-Juego de roles
-Reportes de auditoria
-Mejora, acciones correctivas y preventivas
-Reportes y actividades de mejora
-Examen Auditor Interno ISO 20000.
MÓDULO III
-Procesos ITIL®, con relación ISO 20000
-Generalidades ITIL V3
-Mapa de procesos ITIL e ISO20000
-Relación de procesos
Procesos de Soporte y Configuración
Procesos de Operación y provisión
Otros Procesos
