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HDI Técnico de Mesa de Soporte de IT Institute Colombia

IT Institute Colombia

Presencial
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Impartido en: Bogotá D.C.

Temario

PRESENTACIÓN:



Los profesionales de la mesa de soporte pasan la mayor parte de su día visitando a los clientes en sus estaciones de trabajo o en las oficinas de sus casas, proporcionando, soporte técnico en diferentes sistemas de escritorio.



El entrenamiento del Técnico de Mesa de Soporte HDI (HDI-DST) se enfoca en los procesos claves del centro de soporte y sus conceptos para mejorar todas sus operaciones, así como el servicio a clientes y habilidades interpersonales que mejores la experiencia del cliente

Nuestros cursos son desarrollados a partir de los estándares de certificación y están diseñados para apoyar al estudiante que se prepara para un examen de certificación de HDI. Fortaleciendo conceptos aprendidos y proporcionado oportunidades para reforzar los conocimientos adquiridos por los participantes.



PERFIL PROFESIONAL:



Mejorar la interacción en sitio con el cliente.

Analizar cómo impactan los acuerdos de niveles de servicio en el flujo y priorización de los requerimientos

Conocer los siete pasos claves para el efectivo análisis de la raíz de la causa.

Manejar los procesos ITIL de incidente, problema, cambio, liberación, activo, y administración de la configuración.

Administrar tiempo y habilidades en la solución de problemas.

Generar estrategias efectivas para el manejo de clientes difíciles.

Información Adicional

DURACIÓN: 2 DÍAS

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