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HDI Analista del Centro de Soporte de IT Institute Colombia

IT Institute Colombia

Presencial
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Impartido en: Bogotá D.C.

Temario

PRESENTACIÓN:



El entrenamiento del Analista del Centro de Soporte HDI (HDI-SCA), está enfocado en ayudar en las estrategias de la mesa de ayuda, en un efectivo servicio al cliente, enfatizando las habilidades de solución de problemas o conflictos, en procedimientos en el manejo de llamadas, manejo de incidentes, habilidades de comunicación e introducción a los procesos de ITIL.



Nuestros cursos son desarrollados a partir de los estándares de certificación y están diseñados para apoyar al estudiante que se prepara para un examen de certificación de HDI. Fortaleciendo conceptos aprendidos y proporcionado oportunidades para reforzar los conocimientos adquiridos por los participantes.



PERFIL PROFESIONAL:



Manejar el proceso de administración de incidentes, desde la detección, grabación hasta el cierre.

Actuar con pensamiento crítico para resolver incidentes de forma rápida y consistente.

Reconocer la importancia de la propiedad total del contacto

Aplicar los procesos clave de la mesa de ayuda y las mejores prácticas usadas en los centros de servicio y apoyo.

La implementación de una escucha activa y estrategias de comunicación efectiva.

Utilizar técnicas demostrables para mejorar las interacciones con el cliente

Generar estrategias efectivas para el manejo de clientes difíciles.


Información Adicional

DURACIÓN: 2 DÍAS
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