El entrenamiento del Analista del Centro de Soporte HDI (HDI-SCA), está enfocado en ayudar en las estrategias de la mesa de ayuda, en un efectivo servicio al cliente, enfatizando las habilidades de solución de problemas o conflictos, en procedimientos en el manejo de llamadas, manejo de incidentes, habilidades de comunicación e introducción a los procesos de ITIL.
Nuestros cursos son desarrollados a partir de los estándares de certificación y están diseñados para apoyar al estudiante que se prepara para un examen de certificación de HDI. Fortaleciendo conceptos aprendidos y proporcionado oportunidades para reforzar los conocimientos adquiridos por los participantes.
PERFIL PROFESIONAL:
Manejar el proceso de administración de incidentes, desde la detección, grabación hasta el cierre.
Actuar con pensamiento crítico para resolver incidentes de forma rápida y consistente.
Reconocer la importancia de la propiedad total del contacto
Aplicar los procesos clave de la mesa de ayuda y las mejores prácticas usadas en los centros de servicio y apoyo.
La implementación de una escucha activa y estrategias de comunicación efectiva.
Utilizar técnicas demostrables para mejorar las interacciones con el cliente
Generar estrategias efectivas para el manejo de clientes difíciles.
