Temario
Objetivo
Al finalizar el diplomado, los participantes estarán en capacidad de desarrollar acciones de planificación, desarrollo y puesta en marcha de estrategias comunicacionales en ambientes digitales, que permitan posicionar las organizaciones en audiencias segmentadas con un alto valor para el cliente, a través de clases magistrales, casos de estudio, talleres y simulaciones de casos, demostrando criterio y creatividad en su desempeño.
Estrategias Metodológicas:
Clases magistrales: el facilitador explica los elementos conceptuales de comunicación y marketing enfocados a medios digitales.
Casos de estudio: los participantes realizan análisis de casos reales propuestos por el facilitador, utilizando los conceptos trabajados en las sesiones de clase.
Talleres: los participantes bajo la asesoría del facilitador, realizan talleres de aplicación sobre las temáticas tratadas en clase.
Simulación de casos: los participantes realizan la simulación de un caso real, propuestos grupalmente y guiados por el facilitador utilizando los conceptos y aplicabilidades tratadas en el programa.
Plan de Estudio
Unidad I
Fundamentos de Comunicación y Marketing Digital
Objetivo de la unidad:
Conocer los fundamentos y conceptos básicos de la comunicación y mercadeo digital orientados a crear relaciones entre las marcas con sus grupos de interés.
Temas y Subtemas
El ecosistema digital.
La experiencia de clientes.
Comunicación digital.
Mercadeo digital.
Multicanalidad y omnicanalidad.
Medios y canales digitales.
Unidad II
Plan de Marketing Digital
Objetivo de la unidad:
Crear un plan de marketing digital accionable, eficiente y rentable para la gestión de la venta por Internet, considerando todos los componentes y variables necesarias para generar una relación con los grupos de interés.
Temas y Subtemas
Plan de comunicación.
Plan de mercadeo.
Plan integrado de comunicación y mercadeo: ATL, BTL y Digital.
Metodología de plan de acción.
Puesta en marcha, implementación y sostenimiento.
Teóricas
Unidad III
Prospección Digital de Clientes
Objetivo de la unidad:
Aprender las diferentes técnicas de prospección digital para llegar a las audiencias específicas mejorando las tasas de conversión.
Temas y Subtemas
Prospección de clientes.
Datos estructurados y no estructurados.
Diseño y análisis de variables de segmentación.
El comportamiento del usuario.
Campañas personalizadas por comportamiento.
Creación de segmentos y micro segmentos.
Unidad IV
Experiencia del cliente &ndash, CX {Customer Experience}
Objetivo de la unidad:
Conocer el concepto de experiencia de cliente a nivel digital, considerando todos los momentos de la relación entre las personas y las marcas.
Temas y Subtemas
Experiencia de cliente.
Diseño de mapas de experiencia.
Puesta en marcha de planes de experiencia.
Consideraciones técnicas y de operación.
Medición de la experiencia de cliente.
Unidad V
Experiencia de Usuario UX {User Experience}
Objetivo de la unidad:
Conocer el concepto de experiencia de usuario y cómo estructurar páginas de aterrizaje orientadas a diferentes tipos de usuarios.
Temas y Subtemas
Experiencia de usuario.
Tipos de usuarios.
Arquitectura de información y usabilidad.
Diseño de historias de usuario.
Consideraciones técnicas
Unidad VI
Posicionamiento Digital SEO
Objetivo de la unidad:
Aprender posicionamiento en motores de búsqueda de acuerdo a las necesidades de los usuarios
Temas y Subtemas
Estrategia SEO y de contenidos.
Motores de búsqueda y redes sociales.
Plan de implementación técnica de SEO.
Operación y sostenimiento de las estrategias SEO y de contenidos.
Unidad VII
Pauta Digital: Búsqueda, Display y RTB
Objetivo de la unidad:
Conocer los conceptos básicos de pauta digital en la red de búsqueda, en la red display y el modelo de subasta en tiempo real y cómo definir presupuestos.
Temas y Subtemas
Concepto de pauta digital.
Consideraciones para crear las campañas eficientes.
Concepto de (CPM, CPC, CPA, CTR).
Pauta en red de búsqueda, red display, red móvil y redes sociales.
Herramientas de pauta digital.
Optimización de páginas de aterrizaje.
Medición del impacto de una campaña de pauta digital en el negocio.
Unidad VIII
Gestión de Redes Sociales
Objetivo de la unidad:
Aplicar los conceptos de redes sociales verticales y horizontales, y la generación de conversación con fines de marca y de colocación de productos y servicios.
Temas y Subtemas
Diseño de estrategias de redes sociales desde la perspectiva del cliente.
Definición de redes sociales vs grupos de interés.
Análisis de competencia y referentes.
Gestión de redes sociales.
Medición e indicadores de la gestión en redes sociales.
Herramientas de gestión de redes sociales.
Pauta en redes social
Unidad IX
CRM y e-mail marketing
Objetivo de la unidad:
Crear campañas de email marketing basadas en estrategias de CRM y los aspectos funcionales y técnicos necesarios para su gestión eficiente.
Temas y Subtemas
CRM como estrategia.
Gestión de la relación de clientes.
Creación de campañas CRM.
eMail Marketing.
Creación de campañas de eMail Marketing.
Análisis de campañas de eMail Marketing.
Tecnología aplicada a CRM y eMail Marketing.
Unidad X
Redes de afiliados y agregadores
Objetivo de la unidad:
Aprender los aspectos básicos de las redes de afiliados y agregadores siendo eficientes para la generación de prospectos y ventas a nivel digital.
Temas y Subtemas
Redes de afiliados.
Agregadores.
Modelos de redes de afiliados y agregadores.
Estrategia de red de agregadores y afiliados.
Unidad XI
Analítica y Medición: ROI, CPL, CPA
Objetivo de la unidad:
Medir un ecosistema digital, a través de analítica web, métricas e indicadores, basados en el uso de herramientas tecnológicas.
Temas y Subtemas
Analítica Web.
Conceptos de medición.
Proceso de analítica Web aplicado a comunicación y mercadeo digital.
Plan de medición: Objetivos, metas e indicadores.
Cuadros de mando y toma de decisiones basadas en el análisis de los datos.
Teóricas
Unidad XII
Servicio al cliente en redes sociales
Objetivo de la unidad:
Gestionar el servicio al cliente en las redes sociales, definiendo acuerdos de nivel de servicio, generando relaciones y experiencias con los usuarios y clientes.
Temas y Subtemas
Gestión de prospectos y clientes en redes sociales.
Adquisición, retención y desarrollo de clientes en redes sociales.
Redes sociales y CRM.
Gestión de casos de servicio en redes sociales.
Plan de servicio al cliente en redes sociales integrado.
Monitoreo de redes sociales.
Herramientas de análisis.
