Temario
PRESENTACIÓN:
Logre relaciones rentables a largo plazo con sus clientes, generando ventajas competitivas sostenibles en el tiempo a través del Servicio al Cliente.
La globalización, la baja diferenciación de los productos, la facilidad de imitación y la masificación del consumo, hacen necesario el replanteamiento de estrategias que generen valor al cliente como ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Así, después de que la publicidad ha persuadido al consumidor a probar el producto o servicio, y mercadeo, ha preparado todos los aspectos de precio-producto-distribución y promoción, se hace necesario el desarrollo de estrategias para que el contacto con el cliente sea excepcional, y se de paso la fidelización. El servicio al cliente es el llamado a generar estos valores agregados de impacto en el contacto y requiere del desarrollo de estándares, patrones, procesos y mecanismos de capacitación, basados en un profundo conocimiento del cliente y del servicio.
OBJETIVOS:
Generar en los participantes, en sentido teórico y práctico, interés en la búsqueda de relaciones rentables a largo plazo con sus clientes, generando ventajas competitivas sostenibles en el tiempo a través del Servicio al Cliente.
COMPETENCIAS:
Al finalizar el curso, el participante estará en capacidad de:
Conocer y Manejar los conceptos teóricos sobre servicio al cliente. Analizar un proceso de servicio al cliente en una empresa Desarrollar planteamientos de apoyo al manejo del proceso del servicio
Aplicar herramientas de evaluación del servicio. Diseñar estrategias basadas en servicio al cliente.
DIRIGIDO A:
Gerentes de compañías, Directores de mercadeo, encargados de logística de empresas, profesionales con contacto directo o indirecto con clientes en empresas de servicios y de bienes.
TEMARIO:
MÓDULO I BASES DEL SERVICIO AL CLIENTE
MÓDULO II PROCESO DEL SERVICIO
MÓDULO III EVALUACION DEL SERVICIO AL CLIENTE y PROGRAMAS DE FIDELIZACION
MÓDULO IV VIVIENDO EL SERVICIO
