Temario
Beneficios:
Dar a los participantes herramientas básicas que les permitan entender el comportamiento del Mercadeo, las Ventas y el servicio para participar de manera activa en el mercado y tomar asertivamente decisiones en las organizaciones.
Público objetivo:
Administradores, Economistas, Negociadores internacionales, Ingenieros, Comunicadores, Tecnólogos.
Contenido:
Fundamentos del mercadeo
Conceptos de mercadeo
Análisis del entorno
Sistemas de Información del Mercadeo (SIM)
Importancia de la investigación de mercados
Desarrollo conceptual de la mezcla de mercadeo
Cátedra UPB
Gestión del servicio como estrategia diferenciadora
Gerencia del servicio desde la empresa (desde el direccionamiento estratégico).
El servicio, la mejor estrategia de permanencia en el mercado. Proceso de generación, desarrollo y retención de clientes.
Programa para el desarrollo de una cultura de servicio en la organización.
La herramienta del CRM como apoyo a la cultura de servicio empresarial.
Relaciones públicas en la empresa orientada al servicio.
Mercadeo Online como apoyo a la estrategia de servicio.
Comportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidor.
Desarrollo del modelo de comportamiento del consumidor.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
Proceso decisional del consumidor
Comportamiento del consumidor en los encuentros del servicio
Comportamientos de respuesta de los compradores.
Investigación de mercados
Definición.
Proceso de definición de mercados.
Definición del problema de investigación de mercados.
Desarrollo de un enfoque de investigación
Diseño de investigación (medición de variables, elaboración del instrumento de medición, análisis e interpretación de datos, informe de investigación).
Administración de ventas
Definición de administración de ventas.
Roles y responsabilidades del gerente de ventas
Proceso de venta
Elaboración del pronóstico de ventas
Proceso administrativo de ventas (vinculación, capacitación, evaluación de desempeño, compensación)
Planeación estratégica del mercadeo
Análisis de situación (auditoría interna y externa de marketing)
Formulación de objetivos y estrategias de marketing
Elaboración y desarrollo del plan de marketing
