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FORMACION DE LÍDERES. TRABAJANDO CON CALIDAD. MODULO 3 de ECCI - Escuela Colombiana de Carreras Industriales

ECCI - Escuela Colombiana de Carreras Industriales

Presencial Duración: 20 Horario: Sábados 8:00 am a 12:00 m
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Impartido en: Bogotá D.C.

Temario


Presentación



El manejo de las actividades operativas dentro de una organización es una responsabilidad que puede presentarse como de significativa influencia, es por esto que no se puede delegar a personal sin una preparación adecuada.



La formación de Líderes que manejen equipos de trabajo y a su vez grupos, además que estén orientados a vivir los valores, enfocarse en la visión, cumplir las políticas de la organización y mejorar continuamente los procesos serán un factor clave de éxito para la empresa frente a las exigencias del mercado





Objetivo



Desarrollar en el participante habilidades para el Liderazgo, manejo de equipos y grupos de trabajo de manera que logre establecer buenas relaciones con sus subalternos y jefes, alcanzar los resultados requeridos y enfocarse en las necesidades del cliente.





Dirigido a



Operarios y supervisores sin importar su nivel educativo de empresas manufactureras o prestadoras de servicios





Para que te prepara




  • Manejar y controlar situaciones de tipo disciplinario


  • Aplicar normas de seguridad industrial y salud ocupacional


  • Liderar procesos de productivos


  • Identificará oportunidades de mejora dentro de un proceso y aplicará solución de problemas


  • Identificará las herramientas adecuadas a implementar para mejorar la productividad en la organización.





Contenido



1. Satisfacer el cliente (4 horas)



- El concepto de cliente

- Satisfacer las necesidades de los clientes

- ¿,Cómo se mide el grado de satisfacción del cliente?

- ¿,Cómo podemos obtener un mejor grado de satisfacción de nuestros clientes?



2. Gestión de la calidad (8 horas)



- Calidad total

- Todo el mundo está implicado

- Costes de calidad y de no-calidad

- Niveles de gestión de la calidad



3. Mejora continua (kaizen) (8 horas)



- Definición

- Conceptos básicos en la aplicación del proceso de mejora de la calidad

- Organización del proceso de mejora

- Proceso de mejora de la calidad

- Proyectos de mejora de la calidad

- Las siete herramientas básicas de Ishikawa

Información Adicional


Certificado



Se otorga certficado al 80% de asistencia a las sesiones.

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