Temario
PRESENTACIÓN:
Organización especializada en el desarrollo humano con énfasis en las ventas y servicio al CLIENTE
Brindar un Servicio asombroso con alto compromiso. Nuestra norma en la atención de nuestros clientes es brindar una atención PROFESIONAL y de esta manera crear una FIDELIZACION sólida de confianza continua y leal. Cada miembro de nuestro equipo se esforzará en sostener una relación mutua con su negocio que lo beneficiará a usted
OBJETIVOS:
* La COMUNICACIÓN con los clientes INTERNOS Y EXTERNOS
* Las NECESIDADES del Cliente
* Las EXPERIENCIAS que el cliente vive con la empresa
* Las EXPECTATIVAS sobre las cuales el cliente idealiza el servicio que desea que le presten
* La PERCEPCION del cliente como elemento fundamental y que hace que el cliente DESEE que la empresa le preste el servicio
Si las empresas buscan IMPLEMENTAR Y DESARROLLAR un modelo exitoso de EXCELENCIA EN EL SERVICIO, es recomendable analizar con profundidad e identificar los VACIOS DEL SERVICIO, que se presentan en las diferencias que se tienen entre las EXPECTATIVAS y la PERCEPCION del servicio prestado al cliente.
* Servicio al CLIENTE
* Servicio al PACIENTE
* Servicio al CIUDADANO
* Servicio al TURISTA
* Servicio al PASAJERO
* Servicio al EMPRESARIO
