Temario
PRESENTACIÓN:
Mucha gente, incluidos algunos gerentes, confunden servicio al cliente con atención a la clientela. Atención a la clientela tiene que ver con prácticas de relaciones públicas y humanas, con sonrisas y protocolos de atención, servicio al cliente es que todo el sistema de su organización funcione para el cliente.
El servicio no es cuestión de sonrisas. El servicio es cuestión de sistemas.
Este seminario "Excelencia en el Servicio al Cliente", provee al empresario estrategias efectivas para estandarizar el servicio y, a la par, una guía muy útil para crear en su organización una cultura de servicio con orientación total hacia el cliente.
Entregaremos la metodología para crear en su organización un "sistema de servicio" que incluye: los criterios de los servicios de calidad, los procedimientos y los protocolos de atención al cliente. Sistema que le ayudará a su empresa a reducir costos de inducción y re inducción de personal, estandarizar el servicio y evitar inconvenientes con los clientes. Lo invitamos a participar de éste evento que le proveerá estrategias, ideas y herramientas que usted podrá implementar de inmediato.
OBJETIVOS:
Sensibilizar a los participantes para la adquisición de actitudes de alto comportamiento personal en respuesta a la competencia organizacional "orientación al cliente".
COMPETENCIAS:
Entender que el servicio es cuestión de sistemas, no de sonrisas (enfoque sistémico) Capacidad técnica del manejo del servicio. Comunicación. Habilidad en el logro de la eficiencia y eficacia frente a las necesidades de los clientes. Capacidad de empatía
DIRIGIDO A:
Gerentes, dueños de negocios y empleados que estén relacionados con el manejo del servicio al cliente. Organizaciones que quieran estandarizar servicios de calidad
TEMARIO:
Módulo I. Manejo de las relaciones con el cliente
Módulo II. Excelencia en el servicio
Módulo III. Sistema de servicio
