Temario
CONTENIDO:
MÓDULO 1. LA LOGÍSTICA Y EL COMERCIO EXTERIOR
Concepto de logística y operación logística, historia de la logística, logística de transporte, logística de distribución, su importancia. Transporte multimodal transporte intermodal, comercio exterior, importación, exportación, clasificación de contenedores, nacionalización de mercancía, consolidación de mercancías, INCOTERM, mercancías que importa el sector azucarero y sector agrícola del Valle del Cauca
MÓDULO 2. BODEGA O ALMACÉN POR DENTRO
Bodega: Área de recibo de mercancías, área de almacenamiento, área de despacho, área de transporte, el administrador de la bodega o almacén, clasificación de mercancías, localizaciones abiertas y cerradas, elementos y equipos para el almacenamiento y transporte de mercancías, marcación de mercancía, rotación de inventarios,
MÓDULO 3. ALMACENAMIENTO Y MANEJO DE MERCANCÍAS
Definición de almacenamiento, Tipos de almacenamiento de mercancías, estructuras para el almacenamiento, códigos de barra, sistema EDI, manejo de inventarios, tipo de inventarios, planeación de un inventario físico de mercancías, stock de mercancías, reposición, reposición automática o manual
MODULO 4. PERFIL DEL AUXILIAR DE BODEGA Y/O REPOSITOR
Auxiliar de Bodega o Bodeguero: habilidades físicas, actitudes, aptitudes, riesgos laborales, ergonomía, manejo de equipos, manejo herramientas, funciones: recepción de mercancía, almacenamiento de mercancía, marcación de mercancía, traslado entre almacenes, alistamiento de mercancía para despacho, Repositor: funciones: recepción, alistamiento, empaque de mercancía.
MODULO 5. EL CLIENTE INTERNO, SERVICIO AL CLIENTE Y LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Concepto de cliente, cliente interno y cliente externo, Las áreas de la empresa que se relacionan con Logística, El suministro de mercancía como proceso, servicio al cliente, estrategia de servicio, elementos de la calidad en el servicio momentos de verdad, promesa de servicio, momentos cristalizantes, momentos paralizantes, la postventa como servicio al cliente
