Quienes somos?
Un grupo de profesionales de la docencia, el diseño y la organización. Después de más de 12 años de experiencia profesional y docente, en el año 2.000 creamos esta “Fundación de Formación de Cursos de Educación no formal”.
Somos profesionales comprometidos con la formación y la creación de valor para nuestros clientes. Nuestra especialización y experiencia nos permite conocer las tendencias, estar actualizados, ser flexibles y eficientes.
Somos un grupo de Licenciados, Ingenieros, Arquitectos, Diseñadores y Gestores, pero sobre todo, somos profesores vocacionales que disfrutamos ayudando a nuestros estudiantes.
El compromiso con la sociedad exige que la institución mediante sus directivos y docentes, identifique el principio de formación integral a través de La Formación por Competencias Laborales, mejorando las opciones de ingreso o permanencia al mercado laboral, y estimulando el emprendimiento de nuestros estudiantes a través de formación por proyectos; teniendo en cuenta la optimización de los recursos, para una preparación eficiente en la educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano, para un servicio a la colectividad y una mayor superación a nivel personal.
Se toman como base de la presente legislación documentos trascendentales como la misma Constitución Política, la Ley General de Educación (Ley 115 del 94), Ley 1064 de 2006 “por la cual se dictan normas para el apoyo y fortalecimiento de la Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano establecida como Educación No Formal en la Ley General de Educación” y su de decreto reglamentario 4904 de 2009 - Decreto 2150 de 1995 / Artículo 47
Contenido:
Manejo de clientes dificiles
Elementos al servicio al cliente
Cortesía telefónica
Conceptos -tipos de clientes
Principios de servicio al cliente
