Temario
PRESENTACIÓN:
Organización especializada en el desarrollo humano con énfasis en las ventas y servicio al CLIENTE
Brindar un Servicio asombroso con alto compromiso. Nuestra norma en la atención de nuestros clientes es brindar una atención PROFESIONAL y de esta manera crear una FIDELIZACION sólida de confianza continua y leal. Cada miembro de nuestro equipo se esforzará en sostener una relación mutua con su negocio que lo beneficiará a usted
OBJETIVOS:
- Las dimensiones de la CALIDAD DEL SERVICIO
* La COMUNICACIÓN con los clientes INTERNOS Y EXTERNOS
* Las NECESIDADES del Cliente
* Las EXPERIENCIAS que el cliente vive con la empresa
* Las EXPECTATIVAS sobre las cuales el cliente idealiza el servicio que desea que le presten
* La PERCEPCION del cliente como elemento fundamental y que hace que el cliente DESEE que la empresa le preste el servicio
Si las empresas buscan IMPLEMENTAR Y DESARROLLAR un modelo exitoso de EXCELENCIA EN EL SERVICIO, es recomendable analizar con profundidad e identificar los VACIOS DEL SERVICIO, que se presentan en las diferencias que se tienen entre las EXPECTATIVAS y la PERCEPCION del servicio prestado al cliente
* Evaluar y valorar el servicio.
* Contar con INDICADORES de desempeño por el servicio prestado.
* Evaluar la calidad y oportunidad del servicio.
* Lograr por medio de la EXCELENCIA EN EL SERVICIO fidelizar los clientes.
* Retener clientes por medio de un servicio con EXCELENCIA.
* Contar con un PLAN DE EXCELENCIA en el servicio al cliente.
* Preparar a nuestros colaboradores para que la EXCELENCIA en el servicio parta de ellos mismos.
* Contar con EXCELENTES relaciones con los clientes internos y externos.
* Integrar los aspectos inherentes al servicio para que sean coherentes y alineados en toda la organización.
* Visualizar el servicio como el respaldo de los INTERESES por atender efectivamente al cliente.
* MEDIR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO en tiempos cortos máximos cada 3 meses, por medio de la percepción del servicio recibido por los clientes.
* Que la EXPERIENCIA del cliente, sea inolvidable, para que valore nuestro servicio como el mejor y el que mayores valores agregados le entrega.
