Demostrar conocimiento avanzado con añadir /mover / cambiar el ACD/ PBX (agente/ habilidad) en el entorno UCCE.
Demostrar conocimiento avanzado con añadir/ mover/ cambiar el IVR en el entorno del UCCE incluyendo ambas MicroAPP y VXML (ICM Scripting and Call Studio scripting).
Demostrar el uso efectivo de las herramientas del sistema para buscar y solucionar problemas de una llamada o de un flujo de llamadas.
Contenido del Curso
AUCCE2 (Parte 2) es un curso de 5 días dirigido por instructor, presentado por un partner de entrenamiento a ingenieros de sistema y compradores que estarán involucrados a partir del día 2 con el despliegue de soluciones en un entorno UCCE - CVP. Este curso otorga un entendimiento al usuario sobre los requerimientos, recursos y herramientas necesarias para realizar tareas complejas, movimientos y cambios en los entornos tanto de salida como de entrada del UCCE. Este curso está dirigido para aquellos que se encargan de la administración de soluciones avanzadas o para aquellos que son responsables del soporte de soluciones de nivel 2-3. El principal objetivo de este curso es la administración avanzada de soluciones al exponer profundamente los requerimientos en la operación técnica y las herramientas usadas para configurar y asegurar la funcionalidad.
Esquema del Curso
Módulo 1: Vista general de Cisco Unified Contact Center Enterprise V10.
