El curso AUCCE (parte 1) es un curso de 5 días dirigido por instructor, presentado por partners de entrenamiento a ingenieros de sistema y compradores que estarán involucrados a partir del día 2 con el despliegue de red en un entorno UCCE- Unified Contact Center Enterprise de soluciones CVP. Este curso está dirigido a los responsables de la administración de esta solución y a quién es responsable del soporte de recursos de nivel 1-2 y del uso de las herramientas que integran la solución.
Objetivos del curso
Identificar los componentes y operaciones del Unified CCE.
Configurar el despliegue de UCCE CVP.
Realizar las tareas de configuración ICM requeridas para soportar un uso básico.
Crear y probar escritura ICM básica por medio de micro aplicaciones.
Configurar UCCE para soportar requerimientos de reporte y RONA.
Identificar como desplegar exitosamente CVP VXML en Unified CCE.
Generar reportes básicos usando CISCO Unified IC- Centro de Inteligencia
Esquema del Curso
Módulo 1: Fundamentos para CISCO Unified Contact Center Enterprise
Módulo 2: Configuración y script UCCE.
Módulo 3: Consideraciones de entrada Unified CCE
Módulo 4: Unified CCE IVR/ Funcionalidad VRU
Módulo 5: Consideraciones Adicionales UCCE
Módulo 6: Implementación VXML
Módulo 7: Centro de reporte inteligente &ndash, Unified IC
