Cisco-aucce1 - administering cisco unified contact center enterprise parte 1 del centro Global Knowledge

Temario

Contenido del Curso



El curso AUCCE (parte 1) es un curso de 5 días dirigido por instructor, presentado por partners de entrenamiento a ingenieros de sistema y compradores que estarán involucrados a partir del día 2 con el despliegue de red en un entorno UCCE- Unified Contact Center Enterprise de soluciones CVP. Este curso está dirigido a los responsables de la administración de esta solución y a quién es responsable del soporte de recursos de nivel 1-2 y del uso de las herramientas que integran la solución.





Objetivos del curso



Identificar los componentes y operaciones del Unified CCE.

Configurar el despliegue de UCCE CVP.

Realizar las tareas de configuración ICM requeridas para soportar un uso básico.

Crear y probar escritura ICM básica por medio de micro aplicaciones.

Configurar UCCE para soportar requerimientos de reporte y RONA.

Identificar como desplegar exitosamente CVP VXML en Unified CCE.

Generar reportes básicos usando CISCO Unified IC- Centro de Inteligencia





Esquema del Curso



Módulo 1: Fundamentos para CISCO Unified Contact Center Enterprise

Módulo 2: Configuración y script UCCE.

Módulo 3: Consideraciones de entrada Unified CCE

Módulo 4: Unified CCE IVR/ Funcionalidad VRU

Módulo 5: Consideraciones Adicionales UCCE

Módulo 6: Implementación VXML

Módulo 7: Centro de reporte inteligente &ndash, Unified IC





¿,Quien debe asistir?



Vendedores

Compradores

Empleados

Información Adicional

Duración 5 días