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Auxiliar de contac center del centro Corporacion Educativa del Litoral

Programa de Auxiliar de contac center

Modalidad: Presencial
Localización: Atlántico

Temario

Objetivo



Formar trabajadores en el área ocupacional de agentes de call center.



Perfil Ocupacional



Atender, escalar, tramitar quejas, pedidos y reclamos. cobranza, comercialización de productos. supervisión. Están empleados por el sector público y privado.



Perfil Laboral



Siendo nuestro(a) egresado(a) podrás desempeñarte como: Atención de contactos de información, Comercialización de productos y servicios, recordación y cobranzas y operación de equipos utilizados por agentes de Contact Center.



Plan de estudio



Principales funciones que se ejecutan



Información de entrada y salida con clientes y usuarios finales.

Atender y escalar quejas y reclamos.

Atender y tramitar pedidos.

Realizar soporte de transacciones.

Comercializar productos y servicios

Recordar y Cobrar productos y servicios.

Operar equipos computador, teléfono, plantronics, diadema, software aplicativo para Contact Center.



Conocimientos Técnico - Tecnológicos



Infraestructura básica de un Contact Center,

Selección, habilitación, y uso de equipos y herramientas telemáticas en un Contact Center,

Procedimientos y manuales de los equipos y herramientas telemáticas, mantenimiento preventivo de Hardware.
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