Temario
PERFIL DE EGRESO:
FUNCIONES DEL PERFIL:
Las funciones a desarrollar están relacionadas con las normas de competencia laboral establecidas inherentes al desempeño laboral, normatividad nacional e internacional vigente acerca de las labores como Técnico Laboral en Agente de CONTACT Center y las cuales son:
·, Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos, hacer devoluciones y cambios de mercancías
·, Explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos por compañías de seguros, servicios públicos y otros similares, obtener y procesar la información requerida para optimizar la prestación del servicio, preparar y recibir pagos de servicios.
·, Brindar información telefónica o personal a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.
·, Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
·, Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.
Plan de Estudios:
CICLO O SEMESTRE - MODULO
I Inducción a la Institución
Ética y valores
Tecnología de Información
Técnicas de Estudio
Salud en el trabajo
Seguimiento a Clientes
Recuperar Cartera
Servicio al Cliente
II Emprendimiento
Ingles Nivel B1
Evaluación de Satisfacción
Proveer Servicios de Contac Center
Bases de Datos
III Practicas Empresariales
Cursos complementarios de profundización y / o Proyectos Transversales (Mínimo 3 cursos)
