Descripción
Presentación:
* El sector turístico necesita a los mejor preparados debido a la gran oferta de trabajo, lo que permite a nuestros alumnos entrar rápidamente en el mercado laboral
* Es un sector en continua expansión y nuestro país es uno de los destinos más importantes del turismo internacional, lo que supone uno de los sectores fundamentales de la economía.
* El perfil de recepcionista de hotel profesional y cualificado es uno de los más demandados en España dentro del sector turismo, un ámbito que genera un gran volumen de empleos en nuestro país.
Objetivos:
* Gestionar las reservas.
* Formalizar las entradas y salidas de los clientes.
* Atender a los clientes durante su estancia.
* Registrar y controlar los servicios consumidos por los clientes.
* Atender la seguridad de los clientes.
* Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
* Atender las telecomunicaciones externas e internas.
* Comprender los fenómenos turísticos.
* Aplicar los procedimientos adecuados para la reserva de plazas, de entrada y salida y de estancia.
* Utilizar programas informáticos de gestión hotelera.
* Manejar la centralita telefónica de un establecimiento.
* Realizar cambios de divisas a clientes.
* Gestionar alquiler de vehículos.
* Preparar facturas de clientes.
* Elaborar la previsión de llegadas, el listado de clientes.
Dirigido a:
* El curso está dirigido a personas mayores de edad que quieran obtener los conocimientos precisos para desempeñar el trabajo como recepcionista de hotel.
Temario
Temario:
1. Primera aproximación al sector turístico
* Raíces del turismo
* El sector turístico en la actualidad
* Tipos de turismo
* Tipos de servicios
* Tipos de establecimientos
* El concepto ',información',
2. Comunicación telefónica con el cliente
* Introducción al trabajo telefónico
* Tipologías de cliente
* Metodologías en el servicio de atención
* Pautas de trabajo en recepción de llamadas
* Pautas de trabajo en transferencia de llamadas
* Pautas de trabajo en llamadas salientes
* Pautas de trabajo en buzones de voz y mensajes
* Implantación de buenos hábitos
* La comunicación enla hostelería
* La comunicación telefónica: aspectos generales
* Atención a contingencias conflictivas
* El recepcionista y el servicio
3. Sistemas de calidad en hoteles y el sector turístico
* La necesidad de implantar la calidad
* La normativa ISO
* Técnicas de implantación en el trabajo documental
* La figura de la auditoría
* Certificación Q en España
4. Uso de la lengua inglesa en el trabajo de recepcionista
* Conceptos elementales de lengua inglesa
* La pertenencia
* Formulas interrogativas básicas
* Apetencias
* Lugares
* Uso del posesivo
* Momentos para recordar
* El uso del futuro
* Cómo solventar un problema
* Agenda
5. Protocolo de información del servicio turístico
* El municipio y su relación con el turismo
* Raíces turísticas
* Modos habituales de gestión
* Últimas tendencias en materia de gestión
* Clasificación de los municipios a partir de sus posibilidades turísticas
* El uso de las nuevas tecnologías en el protocolo de información
* Técnicas de comunicación generales
6. El trabajo del recepcionista
* Introducción
* Roles laborales en el hotel
* La llegada del cliente al hotel
* La estancia del cliente en el hotel
* La salida del cliente del hotel
* Turno de noche
* Guía de buenos hábitos
* Resumen de protocolos
7. Las reservas
* Aproximación al trabajo en reservas
* Ejemplos habituales
* Roles laborales
* Clases de reservas en función de elementos objetivos
* La protección al cliente: garantía y cancelación
* Procedimientos de reserva
* El recepcionista y la atención de la solicitud
* Políticas tarifarias en reservas
* La relación entre venta y reserva
* Encuadre de las reservas
* Conclusiones finales
8. El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo
* Conceptos básicos de contabilidad
* Protocolos de gestión
* Pautas de trabajo
9. Trabajo con aplicaciones específicas
* Software para el recepcionista
* Aproximación a trabajos habituales
* Editor de textos Word
* Editor de tablas Excel
* Tablas y esquemas
