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Formación empresa Atención y trato al cliente (20 horas) para empresas del centro SDS TRAINING

Programa de Formación empresa Atención y trato al cliente (20 horas) para empresas

Modalidad: Presencial
Duración 30
Localización: Madrid

Descripción


Formación desarrollo y futuro.



SDS training es una empresa formada por un equipo de profesionales con una dilatada experiencia en el campo de la formación empresarial, la gestión de proyectos y las ventas.



QUÉ HACEMOS

SDS training ofrece una amplia oferta de formación empresarial tanto para particulares como empresas.



En SDS trabajamos para ofrecer soluciones prácticas a la mejora laboral, la búsqueda de empleo, la organización y puesta en marcha de equipos de ventas etc.



MÉTODO DE TRABAJO Y OBJETIVOS

Nuestras formaciones están orientadas a la consecución de objetivos reales a través de métodos pedagógicos dinámicos y en constante actualización.

Temario


PROGRAMA.





1º, El cliente.

- Todos somos clientes.

- Principios básicos de la atención al cliente.

- Conocimiento del cliente.

- La empatía con el cliente.

- La comunicación no verbal.

- Escucha activa.

- Tipos de cliente.

- Psicología aplicada al cliente.



2º, Competencias profesionales.

- Entendimiento interpersonal.

- Orientación al cliente.

- Comunicación.



3º, Situaciones especiales.

- Tratamiento de quejas.

- Reclamaciones y descontentos.

- Clientes conflictivos.

- Medios de comunicación. Teléfono y correo electrónico.

- Redes sociales.



Información Adicional


Siempre presencial.



Curso dirigido a Empresas. Este curso tiene por objeto dotar a los alumnos que lo cursen de las herramientas teóricas y practicas que les permitan desempeñar con garantía cualquier puesto que requiera el trato tanto presencial como telefónico con el cliente, gestión de reclamaciones y orientación a la venta.



Dirigido a todos aquellos profesionales que tengan contacto directo con el cliente, tales como dependientes, vendedores, recepcionistas, telefonistas y teleoperadores, empleados de oficinas de atención al cliente, etc.



Gestionamos los fondos para la formación subvencionada de la Fundación Tripartita para empresas.



La formación está sujeta a las necesidades concretas del cliente, tanto el precio como la duración, siendo nuestro índice algo orientativo.



Ofrecemos a nuestros clientes una formación adaptada a sus necesidades y pueden realizarse tanto In Company como en nuestras instalaciones.

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