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Cursos de Telemarketing On-line
- Tipo de Curso: Curso
- Modalidad: On-line
- Fecha inicio: On-Line
- Fecha fin: On-Line
- Precio: Consultar más información
Objetivo General
• Proporcionar a personas los conocimientos, destrezas y actitudes
sobre márketing telefónico dirigido a la venta o servicio al cliente.
Objetivos Específicos
?? Conocer los orígenes del Telemarketing y su evolución hasta el
momento actual.
?? Definir los conocimientos, habilidades y actitudes que marcan el perfil
del buen teleoperador.
?? Entender la interrelación entre los elementos que conforman el
Proceso Comunicativo.
?? Adquirir conciencia del papel principal que tienen la Escucha Activa y
el Feed-back como puntos clave para lograr una comunicación
positiva.
?? Comprender en qué consiste el modelo de La Programación
Neurolingüística y su uso en el telemárketing.
?? Conocer las variables a controlar en una conversación telefónica
profesional.
?? Comprender la desventaja del lenguaje negativo y el efecto
psicológico del positivo.
?? Tener claro la estructura de las llamadas de emisión y recepción y el
porqué de las mismas.
?? Comprender las dimensiones de la relación comercial y la importancia
de conocer el producto/servicio y de dar una imagen a priori positiva
como paso previo a la venta.
?? Adquirir habilidades en el tratamiento de objeciones del cliente.
?? Conocer en que se basa y cómo elaborar un argumentario de ventas
eficaz.
?? Comprender el concepto de “Cliente Interno” y tomar conciencia de
su importancia para la consecución de nuestros objetivos.
?? Conocer las peculiaridades de las campañas de Recobros y Gestión de
Reclamaciones.
?? Saber gestionar y estructuras las llamadas correctamente en aquellos
proyectos que impliquen una mayor dificultad de trato al cliente
Externo (Recobros, reclamaciones)
Contenidos
Temporalización
?? Fecha de inicio:
?? Fecha de finalización del curso:
Módulo I: El Telemarketing
?? Unidad 1: Conozcamos el Telemarketing
o Historia del telemarketing
o Conceptos y aplicaciones
o Ventajas para las empresas
o Perfil del buen teleoperador
o Factores para el buen diseño de campaña
Módulo II: La Comunicación y su uso eficaz en el TLMK
?? Unidad 1: El proceso de Comunicación
o Concepto y elementos de la comunicación
o Feedback y escucha activa
o Barreras comunicativas
o Programación neurolingüística
?? Unidad 2: Comunicación eficaz para el telemarketing
o Variables telefónicas a controlar
o Estilos de comunicación
o Estructura y preparación
Módulo III: La Venta telefónica y la gestión de clientes
?? Unidad 1: La venta telefónica
o Dimensiones de la relación comercial
o Objeciones
o EL cierre comercial
?? Unidad 2: Gestión de clientes
o La importancia del cliente interno
o Gestión de cobros
o Gestión de llamadas conflictivas
• Proporcionar a personas los conocimientos, destrezas y actitudes
sobre márketing telefónico dirigido a la venta o servicio al cliente.
Objetivos Específicos
?? Conocer los orígenes del Telemarketing y su evolución hasta el
momento actual.
?? Definir los conocimientos, habilidades y actitudes que marcan el perfil
del buen teleoperador.
?? Entender la interrelación entre los elementos que conforman el
Proceso Comunicativo.
?? Adquirir conciencia del papel principal que tienen la Escucha Activa y
el Feed-back como puntos clave para lograr una comunicación
positiva.
?? Comprender en qué consiste el modelo de La Programación
Neurolingüística y su uso en el telemárketing.
?? Conocer las variables a controlar en una conversación telefónica
profesional.
?? Comprender la desventaja del lenguaje negativo y el efecto
psicológico del positivo.
?? Tener claro la estructura de las llamadas de emisión y recepción y el
porqué de las mismas.
?? Comprender las dimensiones de la relación comercial y la importancia
de conocer el producto/servicio y de dar una imagen a priori positiva
como paso previo a la venta.
?? Adquirir habilidades en el tratamiento de objeciones del cliente.
?? Conocer en que se basa y cómo elaborar un argumentario de ventas
eficaz.
?? Comprender el concepto de “Cliente Interno” y tomar conciencia de
su importancia para la consecución de nuestros objetivos.
?? Conocer las peculiaridades de las campañas de Recobros y Gestión de
Reclamaciones.
?? Saber gestionar y estructuras las llamadas correctamente en aquellos
proyectos que impliquen una mayor dificultad de trato al cliente
Externo (Recobros, reclamaciones)
Contenidos
Temporalización
?? Fecha de inicio:
?? Fecha de finalización del curso:
Módulo I: El Telemarketing
?? Unidad 1: Conozcamos el Telemarketing
o Historia del telemarketing
o Conceptos y aplicaciones
o Ventajas para las empresas
o Perfil del buen teleoperador
o Factores para el buen diseño de campaña
Módulo II: La Comunicación y su uso eficaz en el TLMK
?? Unidad 1: El proceso de Comunicación
o Concepto y elementos de la comunicación
o Feedback y escucha activa
o Barreras comunicativas
o Programación neurolingüística
?? Unidad 2: Comunicación eficaz para el telemarketing
o Variables telefónicas a controlar
o Estilos de comunicación
o Estructura y preparación
Módulo III: La Venta telefónica y la gestión de clientes
?? Unidad 1: La venta telefónica
o Dimensiones de la relación comercial
o Objeciones
o EL cierre comercial
?? Unidad 2: Gestión de clientes
o La importancia del cliente interno
o Gestión de cobros
o Gestión de llamadas conflictivas
Detalle sobre el curso:
Requisitos:
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