Introducción al concepto de comunicación La organización empresarial El modelo de calidad en la empresa La cultura empresarial La comunicación en la empresa La comunicación interna en el entramado empresarial Comunicación interna y activo humano El liderazgo Comunicación de crisis Las herramientas físicas de la comunicación interna Cómo se redactan los documentos internos Aportación de las nuevas tecnologías a la comunicación Conexión entre comunicación interna y externa Pautas para la creación de un departamento de comunicación interna
MÓDULO 2: Comunicación Externa de la Empresa
Introducción a la Comunicación Externa Acciones y Funciones de la Comunicación Externa Comunicación Externa Algunas de las funciones de la comunicación externa son: El Director de comunicación Formación del Director de Comunicación Algunas características del Director de Comunicación Funciones del Director de Comunicación con respecto a la comunicación externa Identificación de los siguientes términos Imagen Identidad Cultura Plan de Comunicación Algunos de los objetivos de la comunicación los medios más utilizados - ventajas y desventajas Televisión Periódicos La Comunicación Corporativa en la estrategia empresarial Algunos aspectos a tener en cuenta Comunicación Corporativa externa de la gestión de crisis Momento de hablar Actitudes de las empresas frente a las crisis La identidad corporativa La identidad visual Elementos de la identidad visual Imagen Corporativa La gestión de la imagen corporativa
MÓDULO 3: Herramientas / Medios de la Comunicación Externa
Las Relaciones Públicas, disciplina de la Comunicación Corporativa Comunicados de prensa Conferencias de prensa Visitas guiadas o recepción de grupos a la empresa o fábrica Patrocinio y Mecenazgo como herramienta de la Comunicación Ejemplos de Patrocinio / Diferencias con otras herramientas de comunicación Posibles diferencias entre patrocinio y mecenazgo Publicidad aplicada a la Comunicación Externa Comunicación publicitaria Respuestas frente a la campaña publicitaria Planificación Publicitaria Preguntas: Marketing de la comunicación Planificación de Medios La importancia del target Diferentes tipos de efectos sobre el target Estrategias de medios Merchandising, otra herramienta de la Comunicación Funciones y objetivos del Merchandising Diseño del establecimiento Objetivos de comunicación en el Merchandising Objetivos de distribución Marketing: sistema de comunicación de la empresa Estrategias de marketing Estrategia de Diferenciación La Marca y Comunicación Ejemplos de marca El posicionamiento de la marca La marca y el cliente Extensión de la marca Marketing Relacional, comunicación Algunas claves del marketing relacional
MÓDULO 4: Internet, Mailing y Telemarketing aplicado a la Comunicación Externa
Internet Algunas de las ventajas y desventajas que nos ofrece este nuevo medio de comunicación Sitios web Diseño de la web Mailing Telemarketing
