"El Curso Superior de Captación y Fidelización de Clientes te capacitará para abordar con seguridad y eficiencia la captación y fidelización de clientes"

OBJETIVOS: 
El objetivo del Curso Superior es capacitar al alumno a diseñar, planificar y desarrollar un Programa de Relación con clientes actuales y potenciales. El participante aprenderá cómo captar y fidelizar clientes uno-a-uno, cómo crear una vinculación 360º con la marca desde el comienzo de la relación y cómo incrementar su valor a lo largo de su vida como cliente.

PROGRAMA:
La duración del curso es de 13 semanas en las que se estudiarán las siguientes temas:

I.- Marketing Relacional. Concepto y contenido
II.- Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales.
III.- Identificación y cualificación de clientes.
IV.- Gestión eficaz de la relación con los clientes.
V.- Consecución integrada de nuevos clientes.
VI.- La lealtad y la relación con los clientes.
VII.- Obtención de satisfacción y lealtad del cliente.
VIII.- Gestión de costes de cambio y establecimiento de vínculos sólidos con los clientes.
IX.- Generación y explotación de la voz del cliente.
X.- Obtención de clientes leales y rentables. 

PERFIL:
Este Curso Superior está especialmente concebido para los grupos siguientes:
Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad o venta.
Profesionales pertenecientes a departamentos de marketing, comunicación, ventas y CRM.
Responsables de fidelización de clientes.
Responsables de atención al Cliente.
Empresarios y directivos de pequeñas y medianas empresas.
Profesionales de agencias de publicidad o de marketing relacional, directo & interactivo. 

PROFESORADO:
La dirección de este Curso Superior Online está compartida por dos grandes profesionales:

Director de Contenidos: Josep Alet es el responsable del diseño del programa, del desarrollo de sus contenidos (notas técnicas, casos y proyectos) y de la definición de los objetivos de aprendizaje.

Tutor : Freddy Rosales es el responsable de la gestión del curso y de la supervisión del progreso de los alumnos. Como tutor principal es el principal recurso para los alumnos: dirigirá el progreso del curso, contestará a sus preguntas, fomentará la dinámica entre los participantes, y comentará los exámenes y los trabajos.

Ambos directores contarán con un recurso adicional: el Consejo Académico del Curso Superior Online en Captación & Fidelización de clientes. El Consejo está formado por una selección de profesionales del Marketing Relacional que contribuirán a la constante actualización de los contenidos y estarán disponibles para compartir con los alumnos sus perspectivas especializadas cuando el tutor principal lo estime conveniente:

Oscar Prats - Estrategia enfocada en el cliente- .
José Manuel Ponzoa – Programas de Recompensa-.
Carlos Torremilans – Programas de Fidelización B2C- .
Albert Fradera – Programas de Fidelización B2B-.