Objetivos Mejorar la calidad del servicio al cliente. La administración de la relación con los clientes CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. Conocer los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.
Metodología Muy participativa y práctica; gran parte del seminario se desarrolla con ejercicios y con la inclusión de casos prácticos, cuestionarios de satisfacción del cliente encuestas, guías de entrevistas, evaluación de expectativas y percepciones de los clientes externos e internos y cuestionarios de retención de clientes…
Programa 1. Definición 2. Tecnología y desarrollo 3. Sistema de gestión de base de datos 4. Almacén de datos 5. Función de un Almacén de Datos. 6. OLAP 7. Elementos de un DW(Data Warehouse). 8. Diseño de un Data Warehouse 9. Ejemplos de uso de la minería de datos 10. Minería de datos y otras disciplinas análogas 11. Protocolo de un proyecto de minería de datos 12. Fases de un proyecto de minería de datos
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