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Dirigido por: D. Alberto Emparanza Soberano.
Facultad de Derecho. Donostia-San Sebastián. UPV/EHU.
Objetivos: En esta Escuela se pretende ofrecer a los asistentes una visión global de los problemas que, con más frecuencia, se plantean para los consumidores en el ámbito de los servicios de telecomunicaciones, tanto en el ámbito de la telefonía como en el de la contratación de internet y demás servicios informáticos. Hoy en día está absolutamente generalizado el uso de estos servicios, especialmente el del móvil, entre toda la población. Sin embargo la contratación de tales servicios suele generar abundantes dificultades a causa de la escasa información que se ofrece a los contratantes de los mismos, y a la creciente complejidad que los hace muchas veces incomprensibles para los clientes. A través del curso se aspira a proporcionar soluciones a las situaciones contrarias a los intereses de los consumidores que a menudo se producen incidiendo en el modo de resolver los conflictos que rodean la contratación y la tarificación de estos servicios. Debe destacarse que cada vez es mayor el número de reclamaciones planteadas en este ámbito y es creciente el descontento por parte de los usuarios sobre todo de telefonía móvil por el trato recibido por las operadoras de tales servicios. Para llevar a cabo esta Escuela se cuenta, además de con personas expertas en estas cuestiones, con profesionales con experiencia en la resolución de este tipo de conflictos y con representantes de las principales operadoras para que de este modo estén reflejadas las distintas perspectivas existentes sobre un fenómeno que preocupa a la ciudadanía en general por el elevado grado de penetración que el uso de estas tecnologías ha alcanzado en los últimos tiempos.
En colaboración con la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco.
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