Cursos de Recepcionista de Hoteles en Lérida

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Cursos de Recepcionista de Hoteles en Lérida

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  • Dirección: Calle Torres de Sanui, 27 (Lérida)
  • Tipo de Curso: Curso
  • Modalidad: Presencial
  • Fecha inicio: Matrícula Abierta
  • Fecha fin: Matrícula Abierta
  • Precio: Consultar más información
  • Lugar: Lerida (Lérida)

RECEPCIONISTA DE HOTELES
Las primeras lecciones van a introducir el proceso de gestión de una reserva, y nos va a
detallar los tipos de turismo que podemos encontrar y se detallan formas de comunicarse con el
cliente. Después se estudia como el departamento de recepción es el responsable de causar
una buena impresión al cliente y obtener a cambio su fidelización. Finalmente se ve como la
planificación empresarial se inicia en la descripción de los objetivos empresariales, los cuales
son elegidos en función de estrategias y políticas, plasmadas en planes y procedimientos.
Acciones comerciales y reservas
Las primeras lecciones van a introducir el proceso de gestión de una reserva, y nos va a
detallar los tipos de turismo que podemos encontrar. Finalmente se detallan formas de
comunicarse con el cliente.
Gestión de reservas
La gestión de una reserva empieza con la recepción de una solicitud por parte de un cliente en
el Front Office, continúa con la comunicación de las condiciones, la asignación de la habitación
y los posibles cambios. Toda la gestión se realiza en las áreas del Front Office y el Back Office
donde se realiza el Chek In y el Chek Out. Recogiendo toda la información en una serie de
documentos. Si se da un overbooking en una empresa de alojamiento se deben buscar
soluciones, ya sea dinámico o efectivo.
Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos
Hoy en día existen muchos tipos de turismos, cultural, rural, termal, deportivo, etc. La oferta
turística es lo que el cliente encuentra en el mercado y la demanda lo que quieren del mercado.
Cuando se realiza un análisis del mercado se busca analizar la información más relevante. A
parte de un análisis de mercado el plan de marketing es muy utilizado en las empresas
turísticas para satisfacer a sus clientes por ofrecer la adecuada oferta turística.
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
La clave de la atención al cliente es la comunicación, la cual debe ser clara, sencilla, atenta y
empática. Pudiendo conseguirse con el uso de frases cortas, uso de verbos, empleo de la jerga
del ramo, etc. Existen diferentes técnicas para una comunicación exitosa como son la escucha
activa, la empatía y las habilidades asertivas. Apoyadas por las técnicas de comunicación no
verbal. Otra forma de comunicación muy importante en un alojamiento es la realizada por vía
telefónica.
Recepción y atención al cliente
El departamento de recepción es el responsable de causar una buena impresión al cliente y
obtener a cambio su fidelización. Las tres expresiones empleadas en la preparación y ejecución
de actos son el protocolo, ceremonial y etiqueta. La Prevención de Riesgos Laborales está
insertada como un miembro más en las empresas de alojamiento.
Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
El departamento de recepción es el responsable de causar una buena impresión al cliente y
obtener a cambio su fidelización. La recepción se divide en las áreas de Mostrador y Back
Office donde la organización puede ser jerárquica o funcional según el tamaño de la empresa
de alojamiento. El departamento de recepción tiene contacto con todas las demás áreas,
teniendo un protocolo de comunicación interdepartamental. Al estar en contacto con el cliente,
la recepción se encarga de elaborar bastante documentación repartida entre el personal de los
turnos de mañana, tarde y noche.
Gestión de protocolo
Las tres expresiones empleadas en la preparación y ejecución de actos son el protocolo,
ceremonial y etiqueta. Siendo muy importante el protocolo por lograr satisfacer las expectativas
del anfitrión del acto, el cual elige los puestos de honor. No puede no conocerse el orden de las
banderas para todo acto entre diferentes municipios, países, ciudades, etc. Es importante saber
cuando se va a celebrar un cóctel, una recepción o un buffet ya que son conceptos diferentes.
Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
La Prevención de Riesgos Laborales está insertada como un miembro más en las empresas de
alojamiento. Siendo el empresario el que debe implicarse para su correcto funcionamiento y
aplicación. Destacando que el Técnico de prevención puede estar integrado en la estructura
empresarial.
Gestión de departamentos del área de alojamiento
La planificación empresarial se inicia en la descripción de los objetivos empresariales, los
cuales son elegidos en función de estrategias y políticas, plasmadas en planes y
procedimientos. Existe una gran variedad de sistemas de calidad para el sector turístico y
hostelero, utilizados para obtener un servicio de calidad, controlado y enfocado a la atención
del cliente exquisita.
Proceso de gestión de departamentos del área de alojamiento
La planificación empresarial se inicia en la descripción de los objetivos empresariales, los
cuales son elegidos en función de estrategias y políticas, plasmadas en planes y
procedimientos. Una vez los objetivos son implantados deben ser controlados. Es conveniente
elaborar presupuestos anuales en el área de alojamiento con la necesaria recopilación de la
información, cuantificación, revisión, control, seguimiento y aplicación de medidas correctoras.
Viniendo a ser necesaria una completa documentación en el área de finanzas a través de
diarios, reportes y órdenes. La integración es la clave del éxito en la dirección y con los
departamentos.
Proceso de gestión de calidad en hostelería y turismo
Existe una gran variedad de sistemas de calidad para el sector turístico y hostelero, utilizados
para obtener un servicio de calidad, controlado y enfocado a la atención del cliente exquisita.
Hoy en día disponemos de muchas herramientas para controlar nuestro sistema de calidad
como las encuestas de satisfacción, los informes y las auditorias. No debemos olvidar que la
formación es la clave para ofrecer un servicio de calidad.

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