DESCRIPCIÓN:
Este Plan Formativo esta pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería, no siendo requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de Recepcionista de Hotel. Aquellas personas que tienen dominio del idioma inglés, contarán además, de forma gratuita, con un anexo de Inglés Atención al Público.
De acuerdo al Real Decreto 305/1996, que establece el certificado de
Profesionalidad de la ocupación Recepcionista de Hotel, hemos desarrollado un plan formativo que posibilite capacitar profesionales que logren desarrollarse en este campo laboral, que presenta una gran demanda, debido al enorme desarrollo del sector Turismo y Hostelería.
Los principales objetivos del curso son:
Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
• Saber tratar las reservas.
• Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
• Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
• Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
• Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.
• Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
• Manejar la información y ofertarla a los clientes.
• Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
• Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
TEMARIO:
Modulo 1. Introducción al turismo y la hostelería.
Modulo 2. Legislación turística.
Modulo 3. Departamentos de un hotel.
Modulo 4. Departamentos de reservas.
Modulo 5. Departamentos de mostrador.
Modulo 6. Departamento de mano corriente.
Modulo 7. Departamento de caja.
Modulo 8. Departamento de conserjería.
Modulo 9. El servicio telefónico.
Modulo 10. Calidad de servicio y atención al cliente.
Anexo.
Anexo 1. Información y recursos turísticos.
Anexo 2. Informática.
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