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La tenencia y disfrute de los animales de compañía es un fenómeno que ha variado de un modo sustancial en las últimas décadas y de modo un especial en los países desarrollados. En la actualidad cuidar de nuestras mascotas es un acto socialmente aceptado mientras que su maltrato es denunciado y penado.
Dentro de este contexto han ido apareciendo en los últimos años diferentes profesiones que dan respuesta a las diferentes necesidades que la tenencia y el cuidado de los animales de compañía conllevan. Un ejemplo de estas profesiones lo encontramos en el curso de Recepcionista de Clínica Veterinaria ofrecido por CIM Grupo de Formación.
Este programa persigue la adquisición de conocimientos y habilidades orientados a la recepción y atención al cliente así como en la gestión administrativa y de ventas de productos veterinarios.
OBJETIVOS DEL CURSO
Dotar a los alumnos de habilidades comunicativas para el trato con veterinarios, comerciales, laboratorios y propietarios de mascotas
Aportar conocimientos sobre informatización, técnicas de venta y gestión administrativa en centros veterinarios
Instruir en los aspectos económicos, afectivos y emocionales que implica el trabajo en centros veterinarios
DIRIGIDO A...
Personas mayores de 16 años.
Sin necesidad de formación previa en el ámbito de veterinaria
Este programa plantea como objetivo básico la adquisición de aquellos conocimientos, habilidades y técnicas avanzadas necesarias para la mejora profesional del Auxiliar de Clínica Veterinaria.
Para ello la metodología formativa propuesta en este curso descansa sobre la perfecta conjunción de los conocimientos teóricos y las habilidades prácticas necesarias.
CONTENIDO DEL CURSO
Recepción y atención al cliente:
Perfil del recepcionista.
Información general.
Control de fichas.
Administración y stocks.
Atención telefónica:
La comunicación.
Concertación de visitas.
Realizar y recibir llamadas (filtro, canalización).
Protocolo de preguntas.
Gestión de la recepción:
Gestión de empresa.
Informática y aplicaciones.
Servicios veterinarios (especialistas, cirugía, peluquería...).
Autorizaciones. Presupuestos.
Técnicas de venta:
Necesidades del cliente.
El proceso de la venta.
Los servicios y productos
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