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Cursos de Puente Itil V3 a Iso/iec 20000 en Madrid
- Dirección: Calle Basílica nº 19 5ª Planta (Madrid)
- Tipo de Curso: Curso
- Modalidad: Presencial
- Fecha inicio: Matrícula Abierta
- Fecha fin: Matrícula Abierta
- Duración: 8 Horas
- Precio: Consultar más información
- Horario del Curso: Noches y fines de semana
- Inscripción: Inscripciones ABIERTAS
- Lugar: Madrid (Madrid)
Cas Training - Centro Oficial Cisco, Microsoft y Oracle
Introducción a la norma ISO/IEC 20000
- Introducción y antecedentes
- Uso y aplicación del estándar (parte 1 y parte 2)
- Esquema y ámbito de certificación
- Evaluación y auditorías
- Roles
Requisitos de un Sistema de Gestión
- Responsabilidad de la dirección
- Requisitos de la documentación
- Competencia, concienciación y formación
Planificación e Implementación de la Gestión del Servicio
- Planificación de la gestión del servicio (Planificar)
- Implementación de la gestión del servicio y provisión de los servicios (Hacer)
- Monitorización, medición y revisión (Verificar)
- Mejora continua (Actuar)
- Política
- Gestión de las mejoras del servicio
- Actividades
- Planificación e implementación de nuevos servicios o de servicios modificados
Comparando procesos de la Provisión del Servicio
- Gestión de nivel de servicio
- Generación de informes del servicio
- Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio
- Elaboración de presupuesto y contabilidad de los servicios de TI
- Gestión de la capacidad
- Gestión de la seguridad de la información
Comparando Procesos de Relaciones
- Generalidades
- Gestión de las relaciones con el negocio
- Gestión de suministradores
Comparando Procesos de Resolución
- Antecedentes
- Gestión del incidente
- Gestión del problema
Comparando Procesos de Control
- Gestión de la configuración
- Gestión del cambio
- Comparando Procesos de Entrega
- Gestión de la entrega
Detalle sobre el curso:
Curso de certificación, bonificableRequisitos:
ISO 20000 es el estándar de gestión de la calidad universalmente adoptado por empresas y organizaciones de todos los sectores de actividad. Es un estándar basado en ITIL, que a su vez está siendo ampliamente implementado en el sector TI.
Durante dos días nuestros consultores certificados les enseñarán la visión teórica y la experiencia práctica con el fin de adquirir los conocimientos suficientes para afrontar con éxito el examen para la certificación de consultor de ISO/IEC 20000 Foundation, certificación complementaria a la certificación ITIL.
Los participantes aprenderán principios y elementos claves en la Gestión de Servicios de TI, según el enfoque del Ciclo de Vida del Servicio definido por las mejores prácticas de ITIL v3. Para ello empleamos un enfoque interactivo, combinando lectura, debates y una simulación práctica, de cara a preparar a los asistentes para el examen de certificación en Fundamentos de lTlL v3.
El grupo objetivo son directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI, y en general para todo personal involucrado en funciones de gestión de los Sistemas de Información.
El alumno debe contar como mínimo con una certificación en Fundamentos ITIL (V2 y/o V3).
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