Cursos de Itil V3 Foundations en Madrid

Introducción
Este curso de 15 horas de duración ofrece a los asistentes el conocimiento de los principios y elementos principales de la Gestión de Servicios de TI (Information Technology Service Management - ITSM) basado en las buenas prácticas definidas en ITIL V3.

Objetivos a lograr
• Obtener una clara comprensión de los conceptos clave, principios, procesos y funciones de ITIL V3 enmarcados en el concepto del “Ciclo de vida de los Servicios”.

• Comprender los principales conceptos, procesos, beneficios y desafíos de ITIL V3 y el enfoque del “Ciclo de vida de los Servicios” que forma el núcleo central de ITIL V3.

• Comprender como los procesos contribuyen a gestionar mejor la organización de TI.

• Aprender las principales definiciones de ITIL v3. Conocer el vocabulario estandarizado

• Preparar al estudiante para el pasar con éxito el examen de certificación en Fundamentos de ITIL V3.

A quién va dirigido
• Gerentes y responsables de TI.

• Responsables de aplicaciones y proyectos informáticos y negocios relacionados con TI.

• Miembros de la Gerencia de TI relacionados con el soporte y entrega de los servicios de TI.

• Responsables de calidad y certificaciones

Material
Copia de las diapositivas presentadas y material de referencia. 

Contenido

1.Gestión de Servicio y Ciclo de vida del Servicio
1.ITIL® v3 Acreditación y Calificaciones
2.Gestión de Servicio como práctica
3.Archivo e Historia de ITIL
4.Ciclo de vida del servicio
5.Conceptos generales y definiciones
6.Definición de roles
7.Tecnología y Arquitectura
8.Estrategia de Servicio
2.Estrategia de Servicio en el ciclo de vida del servicio
1.Conceptos Generales y Definiciones
2.Principios Clave & Modelos
3.Procesos de la Estrategia de Servicios
4.Otros procesos: Estrategias de Servicio
3.Diseño de Servicio
1.Diseño de servicio en el ciclo de vida de un servicio
2.Conceptos Generales y Definiciones
3.Principios Clave & Modelos
4.Procesos de Diseño del Servicio
4.Transición de Servicio
1.Transición de Servicio en el Ciclo de vida del servicio
2.Conceptos Generales y Definiciones
3.Principios Clave & Modelos
4.Procesos de Transición de Servicios
5.Operación de Servicio
1.Operación de Servicio y Ciclo de vida de servicio
2.Conceptos Generales & Definiciones
3.Principios Clave & Modelos
4.Procesos de Operación de Servicio
5.Funciones
6.Mejora Continua de Servicio
1.Mejora Continua del Servicio en el Ciclo de vida del servicio
2.Conceptos Generales & Definiciones
3.Principios Clave & Modelos
4.Procesos del Mejoramiento Continuo de Servicio