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Cursos de Gestión de Quejas y Reclamaciones Curso Gratuito en Madrid
- Dirección: C/ Joaquín María López, 62 (Madrid)
- Tipo de Curso: Curso
- Modalidad: Presencial
- Fecha inicio: Matrícula Abierta
- Fecha fin: Matrícula Abierta
- Duración: 30 Horas
- Precio: Consultar más información
- Horario del Curso: MARTES Y JUEVES DE 17:00 A 20:00 HORAS
- Lugar: Madrid (Madrid)
Curso gratutito.
UNIDAD DIDÁCTICA 1: Misión, Estrategia y Política de Gestión
Contenidos Teóricos (4 horas)
Introducción
Misión
Estrategia
Política de gestión
Conclusiones
Contenidos Prácticos (2 horas)
Revisión de algunos ejemplos prácticos para la identificar la misión, la estrategia y la política de gestión existentes
UNIDAD DIDÁCTICA 2: Organización
Contenidos Teóricos (6 horas)
Introducción
Situación en el organigrama de la empresa. Recomendaciones
Organización del Departamento
Canales de contacto
Conclusiones
Contenidos Prácticos (3 horas)
Creación de un Departamento de Quejas y Reclamaciones en el organigrama de una empresa
Exposición de las claves más importantes para la organización correcta de un Departamento de Quejas y Reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3: Proceso de Gestión
Contenidos Teóricos (6 horas)
Introducción
Tipos de clientes reclamantes
Criterios a tener en cuenta en la gestión de las quejas y reclamaciones
Pasos a seguir en la gestión de las quejas y reclamaciones
Diagrama de flujo del proceso
Conclusiones
Contenidos Prácticos (3 horas)
Simulación del proceso tramitación para la resolución de algunas quejas y reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 4: Mejora de los Procesos del Negocio
Contenidos Teóricos (4 horas)
Introducción
Mejora del proceso de gestión de quejas y reclamaciones
Mejora de los procesos del negocio
Conclusiones
Contenidos Prácticos (2 horas)
Elaboración de propuestas para la mejora de los procesos de gestión de quejas y reclamaciones presentes
en algunas empresas
El calendario de esta acción formativa se distribuirá en función del tiempo que ocupe el desarrollo de los Contenidos Teóricos y Prácticos, el cual ha sido establecido en cada Unidad Didáctica.
Detalle sobre el curso:
Requisitos:
30 horas teórico-prácticasOBSERVACIONES: EL DÍA 1/11 NO HABRÁ CLASE POR SER FESTIVO
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