PROGRAMA ACADÉMICO

CONCEPTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

TEMARIO         1. Concepto de Calidad Total

2. La relación proveedor-cliente

                        3. Consejos de los expertos

                                   4. Los diez mandamientos de la Calidad Total

                        5. Las resistencias al cambio

                                   6. Qué significa satisfacer al cliente

                        7. Los costes de la calidad

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

TEMARIO         1. Antecedentes históricos de la Calidad

                        2. Diferencias entre los estados de la Calidad

                        3. Normas para la gestión de la Calidad

                                   4. Las normas ISO

                        5. El manual de la Calidad según la norma ISO 

                     9001 : 2000

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. EL MODELO EUROPEO EFQM

TEMARIO   1. Introducción

                 2. Criterios de “Agentes facilitadores”

                             2.1. Liderazgo

                             2.2. Estrategia y planificación

                             2.3. Gestión de personal

                             2.4. Recursos

                             2.5. Sistema de la calidad y procesos

                                         2.5.1. Sistema de la Calidad

                                         2.5.2. Proceso

      3. Criterio de “Resultados”

                             3.1. Satisfacción del cliente

                             3.2. Satisfacción del personal

                             3.3. Impacto en la sociedad

                             3.4. Resultados empresariales

CÓMO IMPLANTAR EL MODELO ISO 9001-2000

TEMARIO         1. Premisas básicas a tener en cuenta

                        2. La evaluación inicial

                        3. La elaboración de los documentos

                                   4. El proceso de certificación

                                               4.1. Solicitud de certificación de la

                                                     empresa

                                               4.2. Análisis y tramitación de la solicitud

                                               4.3. Visita previa del ente certificador

                                               4.4. Auditoría inicial del sistema de

                                                      calidad

                                               4.5. Acuerdo de concesión / denegación

                                                      de la certificación

                        5. Certificado, marca y registro de la empresa

LAS AUDITORÍAS DE LA CALIDAD

TEMARIO         1. ¿Qué es una auditoría de calidad?

                        2. La auditoría como herramienta de gestión

                        3. Los protagonistas de la auditoría

4. La norma ISO 19011 : 2002

                        5. Proceso de realización de la auditoría

OBJETIVO GENERAL DEL CURSO

Capacitar al alumno para  que, una vez finalizado el curso, esté en condiciones de:

·          Asimilar los conceptos fundamentales de lo que es la gestión de la calidad y las directrices para la implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad.

·          Tener los criterios y aptitudes necesarios para la auto evaluación de la gestión de la calidad y, basándose en ello, afrontar una mejora continua.

·          Conocer paso a paso todas las etapas por las que debe pasar una empresa que desee documentar y certificar su sistema de calidad.

·          Aprender a redactar los documentos básicos del sistema.

·          Saber cómo son y cómo funcionan las auditorías de los sistemas de calidad.

A QUIÉN VA DIRIGIDO EL CURSO

El curso va dirigido a todas aquellas personas que quieran tener unos conocimientos técnicos sobre calidad que son necesarios para el éxito de la empresa moderna, teniendo en cuenta que hoy no basta con reforzar aspectos aislados de la calidad, como pueden ser la atención al cliente o la mejora del producto, sino que es imprescindible integrar estas acciones en un sistema de calidad normalizado e incluso certificado.

DURACIÓN Y ESTRUCTURA DEL CURSO

El curso está planificado para una dedicación estándar de 3 horas semanales durante un tiempo comprendido entre 4 y 6 meses (60 horas aproximadamente) pero esto no es más que una orientación pedagógica general, ya que el nivel de aprovechamiento y dedicación de cada alumno es diferente.

El objetivo de Instituto Americano es que cada alumno pueda seguir el curso con una personalización del esfuerzo y seguimiento del curso máximos.

MATERIAL DE ESTUDIO

El material de estudio está diseñado para exponer de forma clara y comprensible todos los conceptos, utilizando la metodología del caso práctico para facilitar la asimilación de contenidos incluso para quienes no tengan una formación previa en materia de calidad y el lenguaje técnico que nos encontraremos en la realidad.

En cada uno de los temas van intercalados los ejercicios que el alumno tiene que ir realizando y enviando a su profesor para que le sean corregidos y evaluados