Herramientas de comunicación; nuevos canales de venta y comunicación con clientes: El call center interno y el call center externalizado, la fuerza de ventas propia, la fuerza de ventas de distribuidores, el task force u outsourcing comercial, Internet.
Los portales y las tiendas virtuales.
Seguridad y medios de pago. Usos de l comercio electrónico: Seguridad en el comercio electrónico interempresas y minorista, principios básicos, seguridad en la Red, pagos con tarjetas de crédito (SET frente a SSL), análisis de riesgos, métodos de pago on line, plataformas comerciales seguras, encriptación, la firma digital, autoridades certificadotas, reconocimiento jurídico de las firmas digitales.
Legislación asociada a nuevas tecnologías: Código de Comercio Uniforme para el comercio electrónico, protección de la propiedad intelectual, privacidad, contenidos de la Web, normativa europea, principios de la política de la UE para la sociedad de la información, los impuestos.
Contacto telemático con la Administración Pública: Administración electrónica, firma electrónica, visión general, la firma electrónica y las administraciones públicas, el papel de las administraciones públicas en el uso de la firma electrónica, objetivos a alcanzar con el uso de la firma electrónica por las administraciones públicas.
Utilización de sistemas de información para: Gestión de relación con clientes (CRM), gestión de la cadena de suministros (SCM) y control de gestión (Cuadros de Mando Integrales): la gestión de la relación con los clientes (CRM), la gestión de la cadena de suministros (SCM), el control de gestión (CdG)
La formación y el e-learning.
Gestión de proyectos: Definición de proyecto, características y tipos de proyectos, la dimensión técnica, economía, comercial y estratégica de un proyecto, costes, gastos, ingresos, margen y beneficio, el factor riesgo y las contingencias, fases de un proyecto, el proyecto en la empresa, gestión y dirección.
