Curso dirigido a todas aquellas personas que tienen capacidad de decisión en las empresas, con el fin de que el desarrollo de dichas actividades, repercuta en una mejora de la capacidad competitiva y de adaptación a mercados cada vez más cambiantes. El curso abarca a directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas, del departamento de calidad, de marketing, y en general a todo el personal que dada su función en la empresa, requiera establecer relaciones con los clientes. También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al ámbito empresarial y desarrollar una carrera profesional aprovechando las oportunidades que el mercado ofrece.
Programa
1. Fidelización de Clientes. La Fidelización de Clientes. La Evolución del Marketing. El Marketing Relacional. Las Bases de Datos como Herramientas de Fidelización. Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM. ISO 9001:2000 y la Satisfacción del Cliente.
2. Fidelidad y Rentabilidad. Clasificación de los Clientes. Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados. Gestión de las Relaciones con los Clientes. Evaluación de la Satisfacción de los Clientes. Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes. Indicadores: Interpretación de Resultados.
3. Herramientas para la Fidelización. Nivel de Fidelización de Clientes. Herramientas de Marketing para Fidelizar. Programa de Fidelización de Clientes. Reflexión.
4. Gestión de Reclamaciones y Garantías. Quejas y Reclamaciones. Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones. Clasificación de las Reclamaciones. Elementos Básicos de las Reclamaciones. La Gestión de las Reclamaciones. Las Garantías de los Servicios.
Otros Datos del Curso
Título del Curso de Fidelización de Clientes, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.
