Para qué te prepara?
El concepto CRM ( Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con Clientes) es un concepto muy amplio, que siempre va ligado a grades y complejos sistemas informáticos de gestión empresarial , sin embargo CRM es mucho mas que el uso informatizado de datos , es una filosofía de gestión basada en clientes. 

A quién va dirigido?
Ingenieros Tecnicos de Sistemas , Informática y /o Telecomunicaciones , con amplios conocimientos de diseño , gestión y programación de bases de datos relacionales ( el curso tendrá un perfil eminentemente técnico). El objetivo final es conseguir mayores niveles de adquisición y retención de clientes e incrementar la rentabilidad de cada cliente individual. 

Prerrequisitos
Programación beses de datos relacionales , Programación Java , Visual basic o C++. 

Descripción del programa
1.- Sistemas Informáticos de Soporte a la Gestión Empresarial
2.- Conceptos que soportan el CRM
3.- Análisis funcional en un proyecto CRM
4.- Componentes técnicos de un proyecto CRM
a.- Arquitectura del Software
b.- Arquitectura del sistema
5.- Práctica de implantacion de un CRM
a.- Instalación
b.- Entorno de Desarrollo
c.- Configuración y parametrización
d.- Programacion de automatismos y validaciones
e.- Administracion de servidores
f.- Parametrización de Modelos de Estados
g.- Configuracion de flujos de trabajo y procesos de negocios
h.- Prametrizacion de asignaciones
6.- Claves para el éxito de un proyecto de CRM