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Cursos de Atención al cliente - comunicación en Madrid

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Cursos de Atención al cliente - comunicación en Madrid



    

  • Dirección: curo in-company (Madrid)
  • Tipo de Curso: Formación empresa
  • Modalidad: Presencial
  • Fecha inicio: Matrícula Abierta
  • Fecha fin: Matrícula Abierta
  • Duración: 12 Horas
  • Precio: 228 €
  • Horario del Curso: según necesidades del cliente
  • Lugar: Madrid (Madrid)

Objetivos - Curso de Comunicación y Atención al Cliente

  • Reconocer la importancia de la Inteligencia Emocional y el papel que juega en el mundo laboral
  • Practicar las habilidades de la Inteligencia Emocional para contribuir al desarrollo de nuestro trabajo

Contenidos - Curso de Comunicación y Atención al Cliente

  • ¿Qué es la Inteligencia Emocional?
  • Práctica de las cuatro habilidades de la Inteligencia Emocional
  • Primera Habilidad: Conciencia de uno mismo
  • 3 estilos de comunicación: Asertivo / No-Asertivo / Agresivo
  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • Nuestros puntos fuertes y puntos a mejorar

Segunda Habilidad: Autogestión

  • Control de los Impulsos y Respuestas Asertivas
  • Técnicas y Conductas Asertivas

Tercera Habilidad. Conciencia social

  • Practicar la Escucha y la Escucha Activa
  • Demostrar Empatía

Cuarta Habilidad: Gestión de las relaciones

  • Lenguaje no verbal
  • Mantener o subir la Auto-estima

     

Detalle sobre el curso:

Requisitos:

Curso desarrollado para aquellos que trabajen cara a los c lientes o de forma telefónica

Poseer créditos para la formación contínua de los trabajadores 

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Atención al cliente - comunicación


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